2025-2026年中国联通邢台市分公司114呼叫中心话务服务外包项目

比选公告

本比选项目为2025-2026年中国联通邢台市分公司114呼叫中心话务服务外包项目，（采购代理编号：HBTZ-XTLT-24013******有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

1.  项目概况与采购内容

1.1项目概况：2025-2026年中国联通邢台市分公司114呼叫中心话务服务外包项目。

1.2采购内容：114（116114信息导航）话务服务所涉及的基础查号、综合信息查询及其他查询业务：

    （一)普通查号：包含号码查询、长途区号查询、邮政编码查询、名址查询、国家代码、国际时差查询、手机归属地查询等。

    （二）增值业务的座席服务：依据信息导航增值产品服务要求提供优先报号、品牌报号、多名称注册、企业冠名、查询转接等产品相应的话务支撑及产品运营支撑。

    （三）综合信息服务：提供指路服务、公交路线查询、列车时刻、高速路况、114挪车等多种信息查询服务。

    （四）合作类业务的座席服务：热线预订服务、话务呼转业务等。

    （五）其它查询业务：包括基于互联网查询的任何合法信息，按照业务发展的需要推出的其它新的查询业务。采购有效期：两年。

1.2.1采购服务的规模：预算金额240万元（不含税）。

1.2.2主要服务标准：满足技术规范要求。

1.2.3服务期：两年。

1.2.4 服务地点：采购人指定地点。

1.3 本项目不划分采购包。

1.4本项目设置最高限价，最高限价为******元（不含税总价），折扣最高限价：100%，各分项业务单价最高限价详见下表，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决。

2.  应答方资格要求

2.1应答人为在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织。

2.2应答人须承诺能开具符合国家相关要求的增值税专用发票，并提供承诺书。

2.3 ******管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（业务种类须包含呼叫中心业务，许可实施地域须包含：河北省）。

2.4应答人须提供中国境内自2021年1月1日至2024年10月31日（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类业绩总额（含税金额）累计200万元以上，提供如下证明材料：

（1）固定金额合同、框架合同须提供完整合同文本扫描件及附件扫描件，框架合同需同时提供相应采购订单扫描件。固定金额合同以合同金******税务局官方网站检验真伪的网页截图（合同原件及发票原件备查）。

（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式。

注：同类业绩是指话务和外呼营销业务服务外包类业绩。

2.5应答人应合法运作并独立于采购人及采购代理机构；单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目应答；母公司、全资子公司及其控股公司不得同时参加同一项目应答；应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书。

2.6本项目不接受联合体应答。

2.7本项目不接受在“国家企业信用信息公示系统” (******)中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法失信企业名单（处理期内）”的应答人参与，不接受被“信用中国”网站(******)列入失信被执行人和重大税收违法失信主体的应答人参与，应答人须提供承诺书。

2.8******银行资信和商业信誉，未处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态，应答人须提供承诺书。

2.9 应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。

2.10 ******有限公司或河北省分公司黑名单禁入期内的供应商应答，不接受黑名单禁入期内的应答人所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织参与应答，应答人须提供承诺书。

3.  资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

4.  比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年11月28日08时30分至2024年12月03日17时00分（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 比选文件的获取方式

4.2.1比选文件获取地点：有意向的潜在应答人登录网站中国联通合作方门户（******）-“电子招标投标”购买比选文件，应答人须在此平台注册成为"中国联通供应商"，且下载比选文件后才可参与应答。

4.2.2 参与方式：本项目采用电子招投标，凡有意参与的潜在应答人访问中国联通合作方门户(******）登录后，进入电子招标投标交易平台，点击“电子招标投标-比选项目管理--寻找商机”，找到该项目，点击“我要参与”，填写购标申请内容，提交申请信息并线上支付，沃支付付款后即可下载比选文件。（具体操作步骤详见比选公告附件：供应商操作手册）。

应答人需注意超过文件发售截止时间则不允许提交购标申请或支付文件费，由此造成的损失由应答人自行承担。

注：凡有意参加本次应答尚未注册的应答人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户”（网址：******）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。供应商注册服务电话：******（转3转8转2）；系统操作问题，请联系网站技术支持电话：******（转3转3转1）。

4.2.3比选文件获取联系人：姓名：李女士  手机：******，并提供以下材料：

购买文件发票开具申请表电子版（EXCEL格式）发送至邮箱：******。

4.3比选文件费用：比选文件售价300元/套（人民币），售后不退，沃支付付款，其他方式均不接受。

5.   应答文件的递交

5.1电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方门户(******）“电子招标投标”递交，应答截止时间为2024年12月12日09时30分。（逾期上传的应答文件将被拒绝。）

注：当所有应答人电子应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。

5.2  本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方门户，并在网上用IPASS进行签名确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。

5.3  出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：

5.3.1  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.3.2  未按比选文件要求密封的；

5.3.3  未按本公告要求获得本项目比选文件的。

6.  样品的递交

6.1  样品递交的时间、地点：        /        。             

6.2  检测相关费用：       /        。              

7.  发布公告的媒介

本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（******）、中国联通采购与招标网（******）上发布，其他媒介转载无效。

8.  联系及异议接收方式

******有限公司邢台市分公司

地址：河北省邢台市中兴西大街111号

******有限公司

采购代理机构地址：河北省石家庄市槐北路38号

联系人：张钊

电  话：******

电子邮件：******

******银行石家庄市裕华支行营业部

账号：******5340

9.  附加项

无

  ******有限公司邢台市分公司

******有限公司

             2024年11月27日